Политика возврата средств в сервисе Svoi.chat

1. Общие положения

ООО «МТ» (Оператор проекта)
ИНН: 1234567890
ОГРН: 1234567890123
Юридический адрес: Россия, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 101.
Контактный email: finance@svoi.chat

1.1. Настоящий документ регламентирует порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые в сервисе Svoi.chat (далее — "Сервис").

1.2. Возврат средств осуществляется в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей", Федеральный закон № 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

1.3. Пользователь (далее — "Пользователь") подтверждает свое согласие с настоящей Политикой, используя платные услуги Сервиса.

2. Условия возврата средств

2.1. Возврат средств возможен только в следующих случаях:

• Ошибочное или некорректное списание средств, вызванное сбоем работы Сервиса.
• Дублирующийся платеж за одну и ту же услугу.
• Ошибки в начислении платежей, если Пользователь не получил оплаченные услуги.

2.2. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Пользователь самостоятельно оформил подписку и не воспользовался услугой.
• Подписка была использована частично, а оставшееся время действия тарифа не устраивает Пользователя.
• Пользователь не отключил рекуррентный платеж, но услуга была оказана в соответствии с тарифами.

3. Порядок запроса на возврат

3.1. Для подачи запроса на возврат средств Пользователь должен направить письмо на электронную почту finance@svoi.chat с темой "Запрос на возврат средств".

3.2. В письме необходимо указать:

• ФИО или никнейм в Сервисе.
• Дату и сумму списания.
• Причину запроса возврата.
• Квитанцию о списании (скриншот или документ от банка/платежной системы).
• Любую дополнительную информацию, которая поможет идентифицировать платеж.

3.3. Рассмотрение запросов на возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

4. Способы возврата средств

4.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т. д.), за исключением случаев, когда это невозможно по техническим причинам.

4.2. Если возврат средств невозможен по причине закрытия счета Пользователя или иных обстоятельств, средства могут быть возвращены другим способом по согласованию с Пользователем.

5. Заключительные положения

5.1. Данная Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования сервиса Svoi.chat.

5.2. ООО «МТ» оставляет за собой право вносить изменения в данную Политику в соответствии с законодательством Российской Федерации. Актуальная версия всегда доступна на сайте сервиса.

5.3. В случае возникновения споров, связанных с возвратом средств, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.